با استفاده از روش Plan-Do-Check-Action (PDCA) به طور مداوم مشکلات را که در طول کار روزانه ایجاد می شود، بهبود می بخشد.
به عنوان مثال: Cargos به انبار مشتریان تحویل داده شده و بسته بندی را آسیب دیده است، سطح فلز محصول زنگ زده است. برای مشتریان چنین محصولات واجد شرایط نیستند، پس اولین چیزی که باید انجام دهیم این است که تحقیق و استفاده از 5W2H برای تشخیص آنچه اتفاق افتاده است.
5W2H
چی شد؟ چرا این یک مشکل است؟ هنگامی که شناسایی شد چه کسی شناسایی کرد؟ کجا شناسایی شده است؟
چگونه تشخیص داده شده است؟ چند بخش بد چیست؟
محافظت از مشتریان
اگر از 5W2H برای بررسی مورد به روشنی استفاده کنیم، وضعیت پایه کالاهای آسیب دیده باید به خوبی شناخته شود. کار بعدی این است که محافظت از تولید مشتری را تحت تاثیر قرار دهد و اقدامات اصلاحی اضطراری مانند عرضه برخی محصولات با کیفیت به مشتریان را دوباره برقرار کند.
پروژه های عملی
وقتی مشکالت خاصی رخ می دهد، آنها باید علت اصلی را پیدا کنند، پروژه های عملی را دنبال کنند، نتایج را دنبال کرده و به طور مداوم بهبود پیدا کنند.
پیگیری بهبود
پس از اتمام پروژه پیشرفته، ما باید پیگیری کنیم، در غیر این صورت نتیجه بهبودی قابل اندازه گیری نیست.
خلاصه تجربه
در نهایت ما باید این مورد را خلاصه کنیم و آن را به Lessons Learn Card (LLC) بسپاریم. در آینده، مشکلات مشابهی وجود دارد که می تواند در تجربه قبلی مورد توجه قرار گیرد. در عین حال، ما همچنین می توانیم در مورد این که چرا همین مشکل دوباره اتفاق می افتد و اینکه آیا در این فرایند نقاط ضعف وجود دارد، بازتاب می شود.
